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渠道核验

神秘顾客( mystery shopper )是指受过专业训练的人员,按照研究人员事先确定的流程,模拟现实顾客的行为进行消费,感受服务或者产品,并对其进行公证、准确、有效的评价。而神秘顾客研究是确定研究内容/流程,进行评价,汇总并分析等整套体系。

澳门新濠天地官方赌场神秘顾客调查方式能帮助企业解决以下问题

  • 01

    了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况;

  • 02

    对执行情况不良的渠道做出修正和为企业内部处罚提供依据;

  • 03

    通过神秘顾客了解消费者需求和不需要的服务项目;

  • 04

    持续监督服务质量,调整服务规划;

  • 05

    更新、跟进客户服务体系。

神秘顾客应用场景与意义

神秘顾客研究可以作为分销研究、满意度研究、使用习惯和态度研究等研究项目的辅助研究方式,也可以作为独立的研究项目。

目前被广泛的应用于星级酒店、民航班机、IT专卖店、加油站 电信营业厅、汽车4S店、快餐连锁店、快捷酒店、银行等行业。

由于被检查或需要被评定的对象事先无法识别或确认“神秘顺客” 的身份,故该调查方式能真实、 准确地反映客观存在的实际问题

神秘顾客四种常见形式:

  • 01 神秘顾客拨打神秘电话

    在这种调查方法中,神秘顾客给其被调查的客户拨打电话,在实际访问过程中,我们通常会设计好一些问题或者困难,考察被调查者的服务态度和服务能力。

  • 02 神秘顾客现场采购

    在这种调查方法中,神秘顾客在要被调查的地点(或者购买点)进行实际的购买活动然后把购买过程的感受记录下来,并根据实际印象对其服务进行评估。

  • 03 神秘顾客造访某个企业

    在这种调查方法中,神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。实际上,这种方法并不包括真正的购买行为。

  • 04 神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流

    在这种调查方法中,神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。

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